員工風采|曾哲：透過現象看本質

      現象，這個很好理解，就是你看到的東西，看到的事情，或者聽到的話，俗話說：說話聽音，鑼鼓聽聲。我們在對話中，我們不僅要聽對方說的內容，應該注意對方的語氣和語調，同樣的內容不同的語調，表達的意思那就不一樣！

      那所謂的本質，就是內在的東西，或者是事情的起因，說話做事的動機（為什么）和目的（想達到什么結果）。

中醫好還是西醫好，這個問題一直以來都有各種聲音，各種論證來證明，簡單舉個例子， 感冒藥，我們看過的感冒藥廣告，基本都是緩解感冒引起的發熱，頭疼這些癥狀，吃了這類的感冒藥，表面上癥狀可能緩解了，消除了，但是引起感冒的本質并沒有得到解決，沒有讓你回到健康的身體狀態。

      透過現象看本質，這句話相信大家都知道是什么意思，意思是能夠通過"一件事情表面發生的現象"從而推測或者判斷出到"導致這個情況發生的原因"，說白點，就是我們看到的是什么，能猜出為什么，別人和你說一句話，你聽到的是一句話，也要知道為什么對方要說這句話，對方想或者需要你做什么，其實就可以總結為“懂你”。

      在我們日常生活和工作中，透過現象看本質也是一個非常不錯的技能。比如說：你和比較中意的對象第一次約會，你開車去接她，在車上她就用手給自己扇風，第一次見面，大家都不熟，多少都會有些拘謹，那這個時候你看到了，你要做什么？很簡單，把空調打開。你看到的是對方的行為，這個行為表象是她在給自己扇風，本質是她覺得有點熱，所希望的是能涼快一點，那這個時候你把空調打開了，對方就會覺得，被重視了， 你開空調的行為也會給對方留下一個不錯的印象。

      我們的銷售在接觸客戶的過程中，客戶經常會問到，我們有沒有做過這個行業的案例，我們有沒有能試用的系統，那我們可以好好想一下，客戶為什么會這么問？這個問題的本質是什么，客戶的目的是什么，客戶這么問，無非也就這么幾種情況，問有沒有同行業的案例，可以分兩個情況來考慮，第一，客戶之前上過別家的系統，不好用，現在想換，那客戶這么問了，就是想找一個有行業經驗的公司來幫他們做，還有就是客戶沒上過系統，想要參考一下我們給同行業其他家做的情況，想了解其他家用我們的系統用得怎么樣。這是問題的本質，那客戶的目的性是什么？那就是客戶希望他們花錢上了系統能用起來，能實實在在的給予他們一些好處，說白了，就是要讓客戶認可我們，讓客戶覺得他如果要花這錢花的要值，要放心，要安心，要舒心！那么我們們就需要通過我們和客戶的進一步溝通，通過展示我們的案例，通過我們的模式、團隊等多方面來讓客戶

      那為什么要透過現象看本質呢？因為我們如果想徹底解決一個問題，必須從根本動手，高中時候，我記得有個老師說的解題總體思路嗎——是什么，為什么，怎么做。這其中"是什么"便是問題表象，"為什么"便是問題本質，"怎么做"便是針對問題本質所提出的方法論，所以我們也可以說"透過問題看本質"這句話的本質是為方法論服務的。所以，我們多學習，多思考，多去更加深入的想一想，不管是和同事、朋友、客戶的相處都會起到積極的作用！