現象,這個很好理解,就是你看到的東西,看到的事情,或者聽到的話,俗話說:說話聽音,鑼鼓聽聲。我們在對話中,我們不僅要聽對方說的內容,應該注意對方的語氣和語調,同樣的內容不同的語調,表達的意思那就不一樣!
那所謂的本質,就是內在的東西,或者是事情的起因,說話做事的動機(為什么)和目的(想達到什么結果)。
中醫好還是西醫好,這個問題一直以來都有各種聲音,各種論證來證明,簡單舉個例子, 感冒藥,我們看過的感冒藥廣告,基本都是緩解感冒引起的發熱,頭疼這些癥狀,吃了這類的感冒藥,表面上癥狀可能緩解了,消除了,但是引起感冒的本質并沒有得到解決,沒有讓你回到健康的身體狀態。
透過現象看本質,這句話相信大家都知道是什么意思,意思是能夠通過"一件事情表面發生的現象"從而推測或者判斷出到"導致這個情況發生的原因",說白點,就是我們看到的是什么,能猜出為什么,別人和你說一句話,你聽到的是一句話,也要知道為什么對方要說這句話,對方想或者需要你做什么,其實就可以總結為“懂你”。
在我們日常生活和工作中,透過現象看本質也是一個非常不錯的技能。比如說:你和比較中意的對象第一次約會,你開車去接她,在車上她就用手給自己扇風,第一次見面,大家都不熟,多少都會有些拘謹,那這個時候你看到了,你要做什么?很簡單,把空調打開。你看到的是對方的行為,這個行為表象是她在給自己扇風,本質是她覺得有點熱,所希望的是能涼快一點,那這個時候你把空調打開了,對方就會覺得,被重視了, 你開空調的行為也會給對方留下一個不錯的印象。
我們的銷售在接觸客戶的過程中,客戶經常會問到,我們有沒有做過這個行業的案例,我們有沒有能試用的系統,那我們可以好好想一下,客戶為什么會這么問?這個問題的本質是什么,客戶的目的是什么,客戶這么問,無非也就這么幾種情況,問有沒有同行業的案例,可以分兩個情況來考慮,第一,客戶之前上過別家的系統,不好用,現在想換,那客戶這么問了,就是想找一個有行業經驗的公司來幫他們做,還有就是客戶沒上過系統,想要參考一下我們給同行業其他家做的情況,想了解其他家用我們的系統用得怎么樣。這是問題的本質,那客戶的目的性是什么?那就是客戶希望他們花錢上了系統能用起來,能實實在在的給予他們一些好處,說白了,就是要讓客戶認可我們,讓客戶覺得他如果要花這錢花的要值,要放心,要安心,要舒心!那么我們們就需要通過我們和客戶的進一步溝通,通過展示我們的案例,通過我們的模式、團隊等多方面來讓客戶
那為什么要透過現象看本質呢?因為我們如果想徹底解決一個問題,必須從根本動手,高中時候,我記得有個老師說的解題總體思路嗎——是什么,為什么,怎么做。這其中"是什么"便是問題表象,"為什么"便是問題本質,"怎么做"便是針對問題本質所提出的方法論,所以我們也可以說"透過問題看本質"這句話的本質是為方法論服務的。所以,我們多學習,多思考,多去更加深入的想一想,不管是和同事、朋友、客戶的相處都會起到積極的作用!
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